Términos del servicio


TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

Bienvenido a Sorpresazo. Estos términos regulan el acceso y uso de nuestro sitio web https://sorpresazo.com y las compras realizadas en nuestra tienda.

Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas estos términos en la medida en que sean aplicables y no contradigan los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

1. Información general

Sorpresazo es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos novedosos, originales, curiosos y divertidos, ideales para regalar, compartir y disfrutar en distintas ocasiones.

Para consultas, puedes escribir a contacto.sorpresazo@gmail.com.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, entregar información correcta al realizar una compra y no efectuar acciones que puedan afectar el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la tienda.

3. Productos y descripciones

Sorpresazo procura presentar información clara sobre las características, funciones, dimensiones, materiales y condiciones de uso de los productos ofrecidos.

Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa cuando así corresponda. Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva publicación.

4. Precios y promociones

Los precios y promociones vigentes se mostrarán en el sitio web. Las condiciones de cada oferta, su vigencia y las unidades disponibles se informarán cuando corresponda.

Los errores evidentes en una publicación se revisarán conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos del consumidor.

5. Modalidad de pago

Las compras en Sorpresazo se realizan mediante pago anticipado. El pedido deberá pagarse a través de los medios habilitados durante el proceso de compra.

La preparación y el despacho estarán sujetos a la confirmación del pago y a la disponibilidad del producto.

6. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente deberá revisar los datos de contacto y la dirección de entrega proporcionados. Si detecta algún error, deberá comunicarse lo antes posible con Sorpresazo a través del correo de atención.

La confirmación de una compra no elimina los derechos legales del consumidor.

7. Preparación y despacho

Los pedidos se preparan para su despacho dentro de un plazo estimado de 24 horas, sujeto a la confirmación del pago y a las condiciones operativas aplicables.

Este plazo corresponde a la preparación y despacho, no al tiempo total de entrega.

8. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 10 a 20 días, contados desde el despacho del pedido, salvo que en la publicación o confirmación de compra se informe expresamente otra condición.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias logísticas, operativas o externas. Si surge un retraso relevante, el cliente podrá contactar a Sorpresazo para solicitar información sobre su pedido.

Estos plazos estimados no eliminan las obligaciones legales aplicables al proveedor ni los derechos del consumidor.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos publicada en el sitio web y a la legislación vigente.

10. Garantía comercial

Sorpresazo ofrece una garantía comercial de 30 días, sujeta a las condiciones aplicables al producto adquirido.

Esta garantía no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Uso y seguridad de los productos

El cliente debe revisar las características, instrucciones, advertencias y recomendaciones de uso de cada producto antes de utilizarlo.

En el caso de juguetes u otros artículos destinados a edades específicas, deben respetarse las indicaciones y advertencias del fabricante.

12. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio están sujetos a los derechos que correspondan a sus respectivos titulares. No podrán utilizarse sin autorización cuando esta sea necesaria.

13. Responsabilidad

Sorpresazo procurará mantener información actualizada y una experiencia de compra adecuada. Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir responsabilidades u obligaciones que legalmente correspondan al proveedor.

14. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de privacidad disponible en https://sorpresazo.com.

15. Modificaciones

Sorpresazo podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

16. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la normativa de protección de los derechos de los consumidores.

17. Contacto

Para consultas sobre compras, productos o condiciones del servicio: