Política de envío


POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

En Sorpresazo, queremos que recibas tus productos novedosos y regalos de forma clara y organizada. Esta política explica cómo gestionamos la preparación, el despacho y la entrega de los pedidos realizados en https://sorpresazo.com.

1. Modalidad de pago

Todas las compras se realizan mediante pago anticipado. El pedido comenzará a gestionarse una vez confirmado el pago.

2. Preparación y despacho

El plazo estimado de preparación y despacho es de 24 horas desde la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones operativas.

Este plazo se refiere a la preparación y salida del pedido, no a su llegada al domicilio del cliente.

3. Plazo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días desde el despacho.

Este plazo es una estimación y puede variar debido a circunstancias logísticas, operativas o externas. Si se produce un retraso, puedes comunicarte con nosotros para consultar el estado de tu pedido.

4. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para realizar la entrega.

Si necesitas corregir la dirección, comunícate con Sorpresazo lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos de entrega.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará al cliente por el medio de contacto correspondiente. La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerán del servicio logístico utilizado.

6. Retrasos en la entrega

Pueden producirse retrasos por motivos logísticos, alta demanda, incidencias de transporte u otras circunstancias ajenas a la preparación del pedido.

Si tu pedido supera el plazo estimado o tienes dudas sobre su estado, escribe a contacto.sorpresazo@gmail.com indicando tu número de pedido.

Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

7. Pedido no recibido

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para revisar la información disponible y determinar los pasos que correspondan.

Cada situación será evaluada de acuerdo con las condiciones de compra y la normativa aplicable.

8. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del comprado, comunícate con nosotros a través del correo de atención. Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.

La solicitud se revisará conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos y a los derechos legales del consumidor.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El cliente podrá revisar el importe total antes de efectuar el pago.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento o entregas: