Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

En Sorpresazo, queremos que encuentres productos originales, curiosos y divertidos para regalar, compartir y disfrutar. Esta política explica las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Cambios y devoluciones

Puedes contactarnos si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o si tu pedido presenta algún problema. Revisaremos cada caso de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación chilena vigente.

Los productos novedosos, juguetes, artículos de regalo y demás productos comercializados por Sorpresazo están sujetos a las condiciones legales aplicables a cada categoría.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y sus excepciones legales.

El plazo y las condiciones aplicables dependerán de la normativa vigente y de la información entregada durante la compra.

3. Garantía comercial de 30 días

Sorpresazo ofrece una garantía comercial de 30 días, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto adquirido.

Esta garantía comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor por ley. Si un producto presenta fallas o defectos, el caso se evaluará conforme a la normativa vigente.

4. Productos que presentan problemas

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al comprado, escríbenos a contacto.sorpresazo@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Puedes adjuntar fotografías o videos para facilitar la revisión.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables al caso. Debido a que las compras se pagan anticipadamente, la devolución se coordinará con el cliente mediante un medio adecuado.

6. Productos de uso especial

Algunos productos pueden tener condiciones particulares por su naturaleza, uso o higiene. Cualquier limitación aplicable se informará de acuerdo con la legislación vigente y no podrá eliminar los derechos legales del consumidor.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de: